موجود در انبار

پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران

289 تا فروخته شده در 10 ساعت قبل

4,900 تومان

آمار :101 بازدید کننده در حال حاضر

دسته: پرسشنامه برچسب: پرسشنامه, پرسشنامه ادبیات, پرسشنامه استاندارد, پرسشنامه علوم انسانی, دانلود پرسشنامه

توضیحات
نظرات (0)

توضیحات

پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران

موضوع پرسشنامه : پرسشنامه مشتری مداری

پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران (2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری (4 سوال)، شفافیت شرکت (4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.

مولفه های پرسشنامه:

ردیف	خرده مقیاس	سوالات	تعداد سوال
1	رضایت	1 تا 5	5
2	قیمت	6 تا 9	4
3	انتظار	10 تا 13	4
4	احترام	14 تا 17	4
5	کیفیت	17 تا 20	3

نمونه ای از سوالات:

1	مشتریان نقش مشورتی در فرایند خرید بازی می کنند.
2	به مشتریان بیشتر از آن چیزی وعده داده نمی شود که بتوانند ارائه دهند.
3	کارمندان می دانند که چه ویژگی هایی از محصول برای مشتریان با ارزش تر است.
4	به مشتریان اطلاعاتی داده می شود که منجر به انتظارهای واقع بینانه بشود.
5	کارمندان برای جلب رضایت مشتریان، فراتر از حد وظیفه های خود عمل می کنند.
6	شرکت سیستمی برای نظارت، تحلیل و حل مشکلات مشتریان در نظر گرفته است.
7	مشتریان می توانند به راحتی شکایت کنند.
8	اطلاعات به طور منظم از مشتریان جمع آوری و دریافت می شود.
9	سیاست ها و فرایندهایی حذف می شوند که برای مشتریان ایجاد ارزش نمی کنند.
10	کارمندان از مأموریت و هدف های شرکت مطلع اند.
11	نیازهای مشتریان بر نیازهای داخلی شرکت برتری دارد.

برای مشاهده سوالات بیشتر فایل را دانلود نمایید .

تعداد صفحات:	2
تعداد گویه ها:	20
تفکیک ابعاد:	دارد
شیوه نمره گذاری:	دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی:	ندارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی:	ندارد
تعاریف نظری و عملیاتی:	ندارد
منابع:	ندارد
نوع فایل:	word

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران”

پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران

4,900 تومان

افزودن به سبد خرید