ادبیات و پرسشنامه عملکرد سازمانی بر اساس مدل کاپلان و نورتون

ادبیات و پرسشنامه عملکرد سازمانی بر اساس مدل کاپلان و نورتون

مقدمه  عملکرد سازمانی

  عملکرد سازمانی: یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر پژوهش مبانی نظری تحقیق و بررسی سابقه تحقیقاتی موضوع می‌باشد. این بخش از تحقیق تحقیق در رابطه با ادبیات و پیشینه­ی تحقیق می باشد. در واقع محقق در این بخش مبانی نظری و عملیاتی پژوهش را مورد بررسی قرار می دهد تا در این رهگذر با آگاهی کامل از مبانی علمی پژوهش و آن چه در این باره انجام شده است تمامی جوانب موضوع را مطالعه نماید. از این رو در این بخش مباحثی در رابطه با متغیر ارائه شده است. در ادامه می خواهیم توضیحاتی درباره عملکرد سازمانی ارائه بدهیم .

نمونه ای از پرسشنامه عملکرد سازمانی بر اساس مدل کاپلان و نورتون:

جهت مشاهده و دانلود مبانی نظری و پرسشنامه در ارتباط با علوم انسانی کلیک کنید .

 منبع پرسشنامه لاتین روانشناسی : https://ppc.sas.upenn.edu/

عملکرد سازمانی

در بازار رقابتی امروز، ضروری است که سازمان ها هم چنان برتری خود را نسبت به رقبا حفظ نمایند و ضمن حفظ موقعیت رقابتی خود را در بازار همواره به سمت جلو گام بردارند. بسیاری از سازمان ها در سراسر جهان جهت به نیل بدین مقصود، راهبرد هایی تعیین نموده اند و برای اجرای آنها برنامه هایی تدوین می کنند. اما چنانچه هزینه و زمانی که صرف تدوین و اجرای این راهبردها می گردد، به طور مستمر کنترل و بازنگری نشود، فاقد تأثیر مناسب خواهد بود.

نظام های سنجش عملکرد با مقایسه ی نتایج واقعی با مقاصد و اهداف راهبردی در پیگیری اجرای راهبرد کسب و کار به مدیران کمک شایانی می نماید. از جمله عناصر کلیدی در موفقیت هر راهبرد، ساز و کارها و فرآیندهایی است که برای سنجش عملکرد صورت می گیرد (منیعی، 1395).

در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش، فعالیت های ارزش آفرین سازمان ها فقط متکی به دارایی های مشهود آنها نیست. امروزه دانش و قابلیت کارکنان، روابط با مشتریان و تأمین کنندگان، کیفیت محصولات و خدمات، فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی، دارایی هایی به مراتب ارزشمندتر از دارایی های فیزیکی اند و توانمندی سازمان ها در بکارگیری این دارایی های نامشهود قدرت اصلی ارزش آفرینی آنها را رقم می زند و سنجش های مبتنی بر سنجه های مالی توانایی ارزیابی این دارایی های نامشهود و انعکاس تأثیر آنها بر موفقیت سازمان ها را ندارند.

صورت های مالی سنتی در سطوح بسیار پیشرفته ی خود فقط قادر به انعکاس عملکرد واحدها و بخش های مختلف یک سازمان اند که تجمیع آنها عملکرد کل سازمان ها بدست می آید. این صورت های مالی معمولأ قادر به انعکاس اثرات ناشی از همکاری ها بین واحدهای مختلف وظیفه ای نیستند. امروزه بیشتر فعالیت های ارزش آفرین سازمان ها حاصل همکاری های بین وظیفه ای و ارائه ی راه حل های یکپارچه به مشتریان و ذینفعان است. سیستم های سنجش مالی سنتی قادر به  محاسبه ی ارزش واقعی و یا بهای تمام شده ی این همکاری ها و روابط نیستند (کاپلان و نورتون، 1388).

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد شرکت تسه و همکاران کلیک کنید.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد شرکت پرتوسا_ارتگا و همکاران کلیک کنید.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری مامون و همکاران کلیک کنید.

مدل های مبتنی بر زمان و هزینه

الگوی چرخه زمانی مبتنی بر ارزش

نمودار نیمه عمر

مدل اسکور (Scor)

الگوی هزینه یابی مبنای فعالیت (ABC)

الگوی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

مدل های برتری سازمانی و خود ارزیابی ( جوایز ملی کیفیت)

جایزه دمینگ

الگوی ممیزی کیفیت جامع (ISO)

الگوی مدیریت کیفیت جامع (TQM)

الگوی جایزه ملی کیفیت بالدریج

الگوی تعالی سازمانی (EFQM)

مدل های یکپارچه

ترازیابی

سیستم اسمارت

الگوی منشور عملکرد

الگوی مدیریت بر اساس هدف (MBO)

الگوی مهندسی مجدد (BPR)

الگوی نظام مدیریت هوشین

الگوی کارت امتیازی متوازن (BSC)(قنبرزاده، 1391).

مدل کارت امتیازی متوازن

اغلب سیستم های اندازه گیری عملکرد که بعضأ در بالا به آنها اشاره کردیم در واحدهای تجاری – صنعتی مبتنی بر اهداف کوتاه مدت مالی هستند. این قبیل سیستم ها برای فائق آمدن با بازارهای رقابتی که امروز سازمان ها با آن دست به گریبان هستند مناسب نیستند. كاپلان و نورتون (2001) معتقدند كه كارت امتيازي متوازن چيزي فراتر از يك نظام اندازه‌گيري عملكرد است، بلكه يك نظام مديريت راهبردي است كه قادر است انرژي‌ها، توانمندي‌ها و دانش كاركنان و اشاعه‌ي آن در كل سطح سازماني تا نيل به اهداف بلندمدت راهبردي را هدايت كند. بوس و توماس[1] (2007)

معتقدند كه كارت امتيازي متوازن شامل تبديل ديدگاه استراتژيك يك سازمان به اهداف واضح و قابل فهم بر اساس دورنماي بلند مدت است. کارت امتیازی متوازن یک چارچوب مفهومی است که وظیفه ی آن، ترجمه اهداف استراتژیک سازمان به مجموعه ای از شاخص های عملکردی است. این شاخص ها به طور معمول از میان چهار وجه مذکور انتخاب می شود. تعدادی از این شاخص ها برای سنجش سازمان به سوی چشم انداز آن و برخی دیگر از آنها برای سنجش پیشرفت سازمان در دستیابی اهداف بلند مدت بکار می روند (ایران زاده و برقی، 1388).

مدل کارت امتیازی متوازن که توسط نورتون و کاپلان توسعه یافت، عملکرد سازمان را در چهار منظر مورد ارزیابی قرار می دهد: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری اوزدمیر و اصلان کلیک کنید.

معرفی منابع بیشتر جهت مطالعه

1. باقرزاده، م.، و اعتباري، م.ر. (1387) بررسي ارتباطي بين بهره‌وري و كيفيت زندگي كاري با بهره‌گيري از تكنيك MCP/MPT، فصلنامه علوم مديريت، دانشكده مديريت، اقتصاد و حسابداري دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز، سال اول، شماره 4، صص83-65.
2. براتي، ا.، ملکي، م.، گلستاني، م. و ايماني، ع. (1385)، ارزيابي نظام مديريت عملکرد کارکنان بيمارستان اميرالمومنين (ع) سمنان با استفاده از روش کارت امتيازي متوازن در سال 1385، فصلنامه علمي- پژوهشي مديريت سلامت، دوره 9، شماره 25، صص54-47.
3. بنی نعم، ج. و امیرنژاد، ق.(1395) بررسی تاثیر چابکی سازمانی بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش در شعب بانک ملت استان خوزستان مورد مطالعه کلان شهر اهواز، اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی.
4. بیک زاده، ج، علیزاده، ج(1388)، ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل تعالی سازمانی، ماهنامه کار و جامعه، شماره 112، صص46-53.
5. پیری، ز. و آصف زاده، س.(1385)، چگونه می توان مدیریت دانش را به کار گرفت، مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی قزوین، سال دهم، شماره1، صص 124-133.
6. جعفر نژاد، ا. و شهایی، ب.(1386)، .چابکی سازمانی و تولید چابک . تهران: مهربان نشر .
7. جعفرنژاد، ا..، و شهائی، ب. (1386). مقدمه ای بر چابکی سازمانی و تولید چابک. تهران: کتاب مهربان.
8. جواهری کامل، م. و کوثرنشان، م.ر.(1388)،‌ بررسی رابطه بین رهبری،‌فرهنگ سازمانی، فعالیت سازمان یادگیرنده و رضایت شغلی کارکنان ، دو ماهنانه توسعه انسانی پلیس، سال ششم، شماره 25، صص 19-35.
9. جورکش، ن.، شکرچی زاده، ا.ر. و سرجویی ، س.(1395) بررسی تاثیر چابکی سازمانی بر عملکرد کارکنان، دومین کنفرانس بین اللملی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، تهران.

• چناری، ا.ر.(1393)، تحلیل ارتباط فراموشی سازمانی و چابکی سازمانی با عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: وزارت ورزش و جوانان)، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه رازی کرمانشاه.
• حاجي جباري، ع. و سرآباداني، م. (1386) راهنماي کاربردي ارزيابي عملکرد دستگاههاي اجرايي، تهران: مرکز آموزش و تحقيقات صنعتي ايران.
• …..

 عملکرد سازمانی