بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

موضوع پرسشنامه : بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

هر پدیده ای از نظر کمی و کیفی ویژگی هایی دارد که آگاهی در مورد این ویژگی ها به ماهیت و نحوه دستیابی به آن ها وابسته است؛هدف از هر تحقیق اعم از توصیفی یا تبیینی دستیابی به اطلاعات مورد این تغییرات است.یافتن پاسخ و راه حل برای مساله انتخاب شده در هر تحقیق مستلزم دست یافتن به داده هایی است که از طریق آن ها بتوان فرضیه هایی را به عنوان پاسخ های احتمالی و موقتی برای حل مساله تحقیق مطرح شده اند را آزمون کرد(خاکی، 1378).

ابزار جمع آوري داده ها، در پژوهشهاي پيمايشي، پرسشنامه است. پرسشنامه مجموعه اي از سؤالها ( عبارتها) است كه پاسخ دهنده با ملاحظه آنها پاسخهاي لازم را ارايه مي دهد.اين پاسخ داده مورد نياز پژوهشگر را تشكيل مي دهد (سرمد و همكاران، 1383).

جدول 3-3: متغیرهای تحقیق

3-8-ابزار سنجش تحقیق

3-8-1-پرسش نامه

پرسش نامه اين تحقيق از 10 بخش تشكيل شده است. در ابتداي پرسش نامه سوالاتي در مورد سن، ميزان تحصيلات، جنسيت و درآمد ماهانه پرسيده شده است. در بخش دوم گويه هاي مربوط به سنجش مشتريان در مورد میزان استفاده از وب در قالب 6 بازه زمانی گنجانده شده است .در بخش سوم گويه هاي مربوط به دامنه تمایل به نوآوری که در 5 طیف لیکرت آورده شده است . بخش چهارم پرسش نامه به گويه هايي براي سنجش تجربه فرد در استفاده از اينترنت جهت انجام كارهاي بانكي اختصاص دارد. در بخش پنجم میزان رضایت از شعب بانکهای سنتی آورده شده است .در بخش ششم گویه های مربوط به میزان رضایت از دستگاههای خود پرداز آورده شده است .در بخش هفتم به سنجش نگرش مشتريان  نسبت به سهولت استفاده از خدمات بانكداري اينترنتي پرداخته است.در بخش هشتم سنجش ادراکات مشتریان از سودمندی درک شده آورده شده است. در بخش نهم سنجش تفکر افراد به اعتماد به بانکداری اینترنتی گنجانده شده است و بخش انتهايي پر سش نامه مربوط به متغير وابسته يعني پذیرش استفاده از خدمات بانكداري اينترنتي است .