پرسشنامه مشتری محور (نظرات و… مشتری درباره محصول )

پرسشنامه مشتری محور (نظرات و… مشتری درباره محصول )

موضوع پرسشنامه : پرسشنامه مشتری محور

پرسشنامه شامل 37 سئوال است  که 5 سئوال اول این پرسشنامه مربوط به متغیرهای دموگرافیک نمونه های پژوهش می باشد و شامل مواردی همچون جنسیت، تحصیلات ، وضعیت اشتغال، وضعیت تأهل و سن نمونه های پژوهش است. بقیه سئوالات نیز بر اساس مؤلفه های مو رد نظر جهت سنجش فرضیات بر اساس طیف لیکرت طراحی شده است. و شامل موارد کاملا مخالفم، مخالفم، نظری ندارم، موافقم و کاملاً موافقم  می باشد.

3-2-3- روايي پرسشنامه :

به منظور بررسي روايي  پرسشنامه از روايي صوري ومحتوايي استفاده می شود. بدين ترتيب، پس از طراحي پرسشنامه، تك تك پرسشها توسط اساتيد بررسي می شود تا مناسبت گويه‌ها با متغير مورد سنجش ارزيابي شود. پس از بررسي هاي انجام گرفته گويه‌هاي نامناسب و مبهم حذف و يا جرح و تعديل         شد.

«روایی به این اشاره دارد که یک سنجۀ تجربی تا چه حد معنای واقعی مفهوم مورد بررسی را به قدر کافی منعکس می­کند.» (ببی،1383: 282). در این تحقیق، جهت تعیین میزان اعتبار ابزار اندازه گیری، از اعتبار صوری^[1] (محتوایی) استفاده می شود. منظور از اعتبار صوری میزان توافق متخصصان یک امر در رابطه با یک شاخص یا معیار است (ساروخانی، 1373: 287-286). در این پژوهش از مشاوره و مصاحبه با اساتید و صاحب‌نظران موضوعی بهره گرفته شد. همچنین از نظریه­ها، متون علمی و تحقیقات مرتبط با موضوع تحقیق استفاده شده است. در ضمن، تا حد امکان سعی شده است که برای بالا بردن روایی ابزار تحقیق، از پرسشهای آزمون شدۀ قبلی در پژوهشهای مشابه و معتبر استفاده شود.

3-3-3- محاسبه ضریب پایایی پرسشنامه محقق ساخته در این پژوهش:

ابتدا 30 نفر از نمونه های پژوهش به  صورت تصادفی انتخاب و  سپس پرسشنامه اولیه را تکمیل می کنند. سنجش پايايي يا همان تكرار پذيري گويه هاي پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ  انجام  شد.

جدول 3-1- ضریب پایایی متغیرهای تحقیق

همانطور که مندرجات جدول نشان می دهد کل پرسشنامه و ابعاد آن از پایایی قابل قبولی برخوردارند.

برای کل پرسشنامه نیز پایایی 971/0 بدست آمد که نشان از پایایی بالای پرسشنامه تحقیق دارد.

[1] Face Validity