ایرانیان از گذشته در علم و صنعت پیشگام بودند، به گونه ی که اولین هنرستان در دنیا در زمان حکومت هخامنشیان تاسیس شد. و امیرکبیر در چند صد سال پس از آن با احداث هنرستان دارالفنون بار دیگر آن را به همگان اثبات کرد. صنعت خودرو دركشور با تمامي محدوديت ها،سختي ها،دشواريها وتحريم هايي كه پيش روي دارد همچون اسبي تندپا به سوي آينده اي روشن پيش مي رود.

ادامه گزارش کارآموزی کارشناسی حسابداری

تمامي كساني كه درصنايع خودرو به طور مستقيم و غيرمستقيم بااين صنعت در ارتباطند بر این باورند که صنعت خودرو کشور به زودی از محدوده ی جهان سوم خارج شده و خود را به عنوان نامی آشنا در دنیا مطرح مي كند.صنعت خودرو ايران در دو قطب دیزل و بنزینی باآنچنان سرعتي پيش مي رود كه تاچندی پیش كسي تصور نمي كرد كه امروزه اين چنين باشد،ولي همت، عزم راسخ وپيگيري همه ی دست اندركاران در قسمت مديريت كلان ،تيم هاي تحقيقاتي وخط توليد اين ناباوري را عینیت بخشیدند.

دراين گزارش سعي برآن شد كه وضعیت تولید قطعات خودرو در شرکت بابا صنیع با تمرکز بر حسابداری این شرکت مورد بررسی قرار بگیرد.

معرفی نمایندگی و ساختار آن

نمايندگي به عنوان يك شعبه ي كوچك از كارخانه مي باشدکه با انجام دادن يك سري از خدمات تحت كنترل دفاتر منطقه اي كه معمولاً هرچند استان به اتفاق يك دفتر منطقه اي دارند،براي خدمات رساني به مشتريان مشغولند.اين خدمات درقالب فروش وخدمات پس از فروش خودرو مي باشند.

نيروهاي يك نمايندگي

مديرنمايندگي: (كه حكم مدير- صاحب امتياز را درنمايندگي برعهده دارد)

مديرداخلي نمايندگي : جانشين مدير مي باشد وبادرنظرگرفتن يك سري محدوديت ها بالاترين مقام اجرايي نمايندگي مي باشد.

قسمت اداري كه شامل:

-فروش: اين قسمت تشكيل شده از كارشناس فروش وكارمند هاي فروش می باشد.

-خدمات پس از فروش: (تيم پذيرش كه شامل كارشناس پذيرش،مسئول امورمشتريان،گارانتي نویس، كارمندكارت طلايی و کارشناس خدمات طلایی ومسئول pds می باشد.

انبار

مسئول انبار و مسئول انبار داغی مسئول فروشگاه وكارمندهاي قسمت فروش لوازم يدكي

تعمیرگاه: شامل(كارشناس فني،سرمکانیک،شاگردهای مکانیک،برقکار،زیربندساز،صافکار،نقاش) که تمامی این نفرات با توجه به نمودار T,R سالانه مشخص می گردد.

کارشناس فنی

قاعدتاً در هر نمايندگي فنی ترین فرد به لحاظ علمي وعملي كارشناس فني مي باشد. دريك نمايندگي وظيفه ي آموزش هاي آني قسمت تعميرگاه ،آشنا كردن آنها با ابزار مخصوص و دادن راهنمایی و رفع عيب و ويرایش كارتمامي پرسنل تعميرگاه به عهده ي كارشناس فني مي باشد.حداقل مدرك تحصيلي براي اين پست مدرك فوق ديپلم در رشته هاي مرتبط (مكانيكي –ماشین آلات –برق وكامپيوترمي باشد) ازديگر وظايف كارشناس فنی بررسی (تائيد كردن وردكردن) قطعات آسيب ديده اي كه از روي خودروهاي داراي گارانتي باز مي شود از لحاظ تاريخ وآرم شركت سازنده .

ادامه

– تمامي قطعات مورد استفاده درخودرو داراي تاريخ هستند تاريخ مجاز واستاندارد روي يك قطعه بايد حداكثر 6ماه قبل ازتوليد خودرو باشد.

– وظيفه ي صورت برداري وچك كردن قطعات درآخرماه وتحويل آنها به انبار مركزي استان به عهده ي كارشناس فني مي باشد .گزارش موارد تعميري خاص، گزارش عيوب شايع كه درچند خودرو از يك سال يا ماه خاص به طور همزمان پيش مي آيد (مانند صداي لنت ترمز عقب كه درخودرو هاي 4ماه اول سال89 كه ماه هاي 2و3و4و5 درسال 89 مي باشد شايع شده بود) وگزارش آن درآخر هرماه به دفتر مركز استان.

– اجراي آئين نامه هاي جديدگارانتي وتذكرآنها به پرسنل قسمت تعمير

– توجه به اجراي فراخوان هاي فني كه معمولاً براي خودرو هايي يك دروه ي خاص مي آيد (مانند احتمال شل بودن بست باتري يااحتمال نشتي از كوركن رادياتور)

– معمولاً هرسال يك آزمون جامع از تمامي كارشناسان فني نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو وگرفته مي شود وتمامي 714 كارشناس فني كل كشور رتبه بندي از 1تا714 خواهند شد.

کارشناس پذیرش

يكي ديگر از پست هاي كليدي نمايندگي هاي مجاز كارشناس پذيرش و مسئول امور مشتريان است اين شخص باتوجه به حساسيت وكاري كه دارد بايد فردي باهوش باصبروحوصله ،تاحدودي آشنا به مديريت زمان ومكان ،كاردان وفني باشد.

نماينده مشتريان خدمات پس از فروش درنمايندگي كارشناس پذيرش است . اولين كسي كه مشتري با او روبرو مي شود كارشناس پذيرش است به همین خاطر خوش رویي نيز يكي ديگر از صفات این شخص بايد باشد.

– برقرار كردن اولين ارتباط موثر بامشتري

– بررسي اوليه ي خودرو ي وارد شده به نمايندگي

– تست جاده به همراه مالك خودرو

– پركردن فرم هاي خاص ، براي تحويل گرفتن خودرو از مشتري

– تحويل گرفتن، نوبت دهي، تعيين زمان موردنياز جهت تعميرات، هزينه هاي احتمالي

ادامه

– تحويل خودرو به قسمت تعميرات

– پذيرش سيستمي خودرو

– نظارت به نصب روكش هاي پنج گانه برروي خودرو

– پيگيري كارتعميرات خودرو درتعميرگاه

– تماس با مالک خودرو درصورت طولاني شدن مدت تعمير يامشكلات احتمالي از جمله بالا رفتن هزينه ي تعمیرات

– تحويل خودرو پس از اتمام كار نهايي قبل از تحويل خودرو به مشتري

– در جريان قرار دادن كارشناس فنی از اينكه اين خودرو در شرايط گارانتي قرار دارد يا خير و اینکه اين خودرو فراخون سراسري دارد يا خير

دوره هايي كارشناس پذيرش در طول فعاليت

– مشتری مداري – نكات كليدي پذيرش – نرم افزاري( یونیکس وكسب وكارالكترونيك) telnet – ایمنی و بهداشت محيط كار

– همه ساله يك آزمون كلي ماند كارشناسان فني براي كارشناسان پذيرش نيز به صورت هماهنگ برگزار خواهد شد و عيار هركس را مشخص مي كند.

مسئول فروش خودرو

فردی است که مي تواند يك بازار ياب ماهر وحرفه اي – يك فرد خوش زبان وخوش برخورد وخوش رو و متين باشد.

چگونگي فروش خودرو را و همچنین مختصر اطلاعاتي درمورد نكات فني آنها و ارائه ي اطلاعاتي از اين قبيل به عهده ي كارشناس فروش نمايندگي مي باشد. حداقل مدرك اين شخص فوق ديپلم به بالا در رشته هاي مديريت،مکانیک، كامپيوتر مي باشد.

يك كارشناس فروش باتوجه به مسئوليتش در دوره هاي از قبيل مهارتهاي ارتباطي – مشتري مداري- PDS شركت مي كند مبناي عملكرد مسئول فروش برنامه ي تدوين شده اي است كه از دفاتر منطقه اي براي آنها ارسال مي شود. با توجه به منطقه ي تحت حمايت نمايندگي وجمعيت آن شهرستان شرايط فروش فوق العاده -ايده آل- مطلوب – بحراني تقسيم بندي مي شود (در شهرايذه بيشترین فروش خودرو در طبقه ي ضعيف ،خودروي وانت OHVG2 وطبقه ي معمول پژو 405 دوگانه سوز با ABS مي باشد.

فرآيندپذيرش خودرو

قبل از اينكه به فرآنيد پذيرش دريك نمايندگي بپردازيم بايد به اين نكته توجه كنيم كه درون مايه ي اصلي هر نمايندگي ونقطه اي قوت وقوت قلب تمامي كاركنان يك نمايندگي مديرآن مجموعه است. صادق نبودن ،تامين نكردن نياز مالی پرسنل ،مهمترين عامل حركت نزولي يك نمايندگي حتي تاحد انحطاط مي باشد.

درنمايندگي هاي بزرگ وحالت استاندارد درقسمت پذيرش كلاً 5 پست وجود دارد كه شامل كارشناس پذيرش ،پذيرشگردستي، گارانتي نویس ،حرارست ومهمانداراست. دربدو ورودخودرو به يك نمايندگي اولين مقام اجرايي كه مشتري بااو مواجه مي شود كارشناس پذيرش است. داشتن ظاهر آرام همچنين بامتانت وبه جاسخن گفتن ،ازويژگيهاي يك كارشناس پذيرش خوب مي باشد. پس از ورودخودرو به محدوده ي پذيرش عيب آن از مالك پرسيده مي شود. عيوب انواع مختلفي دارند ، یاواضح هستند ويا بايد تشخيص عيب داده شوند.كشف اين عيوب و همچنين تست جاده جهت تشخيص عيب نيز از وظايف كارشناس پذيرش است .

ادامه فرآيندپذيرش خودرو

پس از پركردن برگه ي پذيرش توسط پذيرشگر دستي ونوشتن ایراد در آن ،خودرو پذيرش سيستمي مي شود به اين معنا كه همان برگه ي دست نويس را در برنامه اي ويژه كه درنمايندگي هاي ايران خودرو استفاده مي شود (يونيكس ) ثبت مي شود وكد سیستمی می خورد. كدهاي استاندارد بايد 7رقمي باشد مانند 8902573 كه دور رقم اول سمت چپ نشان دهنده ی سال جاري مي باشد . درهمين مرحله زمان تقريبي وهزينه ي تعميرات به مشتري اعلام مي شود. پس از طي اين مراحل خودرو توسط مهماندار به محوطه ي تعمير رفته ومالک باتوجه به زمان مورد نياز جهت تعمير خودرو به اتاق انتظار يا به خانه هدايت مي شود.

درتمام مرحله ي پذيرش خودرو توجه به اين نكته كه امروز براي فلان قسمت خاص چند خودرو می شود پذیرش کرد بسیار حائز اهمیت است. اولویت با خودرو هایی است که از روزهای قبل باقی مانده اند. در صورت مراجعه خودرو بیش از ظرفيت نمايندگي براي روزهاي آينده نوبت داده مي شود. اين فرآيند در فرمي به نام فرم نوبت دهی ثبت مي شود و دراين مرحله نام مشتری – شماره پلاك خودرو – نوع خودرو- تلفن مشتري وشرح مختصري ازكاري كه قرار است براي او انجام شود قید میشود و طبق همان ليست درموعد مقرر بامشتري تماس گرفته می شود و از او براي حضور در نمايندگي دعوت مي شود.

براي مثال :

با توجه به اينكه نمايندگي هدف، يك جايگاه جلوبندي دارد و یك استاد كار، باتوجه به استفاده از ابزراهاي همچون بكس بادي توانايي باز وبست 3جلوبندي كامل از8 صبح تاساعت 15بعداز ظهر را دارد و باقي مراجعات با نظر كارشناس پذيرش براي روزآينده ، دو روز آينده و به همين شكل نوبت داده شود.

درطي فرآيند تعمير خودرو نظارت بر لحظه ي به لحظه ي تعمير خودرو به عهده ي كارشناس پذيرش است. براي خودرو هايي كه زمان توقف آنها درنمايندگي زياد است وهمچنين هزينه هاي احتمالي جانبي كه ممكن است يك خودرو نياز داشته باشد ، توسط كارشناس پذيرش بايد به مالك خودرو اعلام شود .

پس از اتمام تعميرات ، خودرو توسط مهماندار از محوطه ي تعميرگاه ( سوله) به قسمت انتظار مي رودو بامشتري جهت بردن خودرو تماس گرفته می شود. خودرو قبل از تحویل مجدد به مشتری از نظرفني به تائيد كارشناس فني ونهايتاً كارشناس پذيرش مي رسد.

گزارش کارآموزی کارشناسی حسابداری

جهت مشاهده معرفی مواردی از کارورزی، کارآموزی چیست و آشنایی با شرایط استخدام کارآموز کلیک کنید .

Instagram : unitahlil

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “گزارش کارآموزی کارشناسی حسابداری : شرکت بابا صنیع”

گزارش کارآموزی کارشناسی حسابداری : شرکت بابا صنیع

9,900 تومان

افزودن به سبد خرید