یونی تحلیل یونی تحلیل
  • خانه
  • فروشگاه
  • درباره ما
  • وبلاگ
  • نمونه کار
  • حساب من
تماس با ما : 09199551777
0
یونی تحلیل یونی تحلیل
0
  • خانه
  • فروشگاه
  • درباره ما
  • وبلاگ
  • نمونه کار
  • حساب من
سبد خرید من (0 )

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

خانه ادبیات پایان نامه و پرسشنامه ادبیات و پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران
ارتباط با مشتری

موجود در انبار

ادبیات و پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران

170 تا فروخته شده در 06 ساعت قبل

9,900 تومان

- +
افزودن به علاقه مندی ها افزودن برای مقایسه
  • آمار :92 بازدید کننده در حال حاضر
دسته: ادبیات پایان نامه و پرسشنامه برچسب: ادبیات پایان نامه, ارتباط با مشتری, پرسشنامه علوم انسانی, پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری, پیشینه تحقیق علوم انسانی, دانلود تحقیق درباره ی ارتباط یا مشتری
اشتراک گذاری:
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

ادبیات و پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران

 

مقدمه ارتباط با مشتری

یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر پژوهش مبانی نظری تحقیق و بررسی سابقه تحقیقاتی موضوع می‌باشد. این بخش از تحقیق تحقیق در رابطه با ادبیات و پیشینه­ی تحقیق می باشد. در واقع محقق در این بخش مبانی نظری و عملیاتی پژوهش را مورد بررسی قرار می دهد تا در این رهگذر با آگاهی کامل از مبانی علمی پژوهش و آن چه در این باره انجام شده است تمامی جوانب موضوع را مطالعه نماید. از این رو در این بخش مباحثی در رابطه با متغیر  ارائه شده است. در ادامه میخواهیم توضیحاتی درباره مدیرت ارتباط با مشتری ارائه بدهیم.

جدول مشخصات ارتباط با مشتری

تعدادفایل های ادبیات نظری یک فایل نظری فایل WORD
تعداد فایل های پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد فایل WORD
تعداد گویه ها 7گویه
تفکیک ابعاد دارد
شیوه نمره گذاری دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی دارد
تعاریف نظری و عملیاتی دارد
منابع دارد

نمونه ای از پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران:

نمونه ای از پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران

جهت مشاهده و دانلود مبانی نظری و پرسشنامه در ارتباط با علوم انسانی کلیک کنید .

تعريف مديريت ارتباط با مشتري

برای شناخت هر پدیده­ای لازم است ابتدا تعریف مشخصی از آن پدیده ارایه کرد تعاریف مختلفی‌تاکنون از مدیریت ارتباط با مشتری ارایه شده، که همگی تفاوت در نوع نگرش و برداشت­ها از این واژه بوده است. در عرصه رقابت جهانی امروز، سازمان ها درصدد آن هستند تا فرآیندهایی را که به­طور مستقیم با رضایت مشتری در ارتباط است، بهبود دهند(شاه محمدی، 1393).

مديريت ارتباط با مشتري يك مفهوم نسبتاً جديد مديريتي می باشد. يك رويكرد جديد كه عناصر مختلفي همچون تكنولوژي، نيروي انساني، منابع اطلاعاتي و فرآیندهای كاري را تركيب می‌کند تا كسب و كاري خلق كند كه نگاه 360 درجه به مشتريان خود دارد(محمودی و همکاران، 1395).

جرمي گالبریت و روگرس[1] (1999) مديريت ارتباط با مشتري را اينگونه تعريف می‌کنند: «فعالیت‌هایی كه يك كسب و كار به منظور شناسايي، توصيف، يافتن، توسعه و حفظ مشتريان وفادار و سود آور سازمان توسط تحويل كالا و خدمات مناسب به مشتري مناسب، از طريق كانال مناسب، در زمان مناسب و با هزينه مناسب انجام می‌دهد.

سیستم‌های مديريت ارتباط با مشتري فعالیت‌های فروش، بازاريابي، خدمات، و مديريت زنجيره تأمين را از طريق فرآیندهای اتوماسيون، راه حل‌های تكنولوژي و منابع اطلاعاتي و به منظور ماکزیمم كردن تماس با مشتري تلفيق می‌کنند. سیستم‌های ارتباط با مشتري روابط بين سازمان با مشتريان، شركاي تجاري، تأمين كنندگان، كاركنان و ساير سازمان ها را تسهيل می‌کنند»(دهقان، 1392).

مديريت ارتباط با مشتري معاني و مفاهيم مختلفي را به ذهن افراد مختلف متبادر می‌سازد. عليرغم اينكه مفهوم مديريت ارتباط با مشتري در ظاهر ساده و واضح به نظر می‌رسد، اما بر سر تعريف آن توافق كمي وجود دارد. به عنوان مثال زابلا[2] بيش از 40 تعريف متمايز از مديريت ارتباط با مشتري در ادبيات مربوط به آن مشخص كرده است (کوکار و رینارتس، 1396). در جدول (1-1) تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده است.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری حیدری و اخوان کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری تای توی هین کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ویتکون و همکاران کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران کلیک کنید .

 

ادامه ارتباط با مشتری:

جدول(1) تعاریف مختلف مدیریت ارتباط با مشتری (هاشمی، 1396)

صاحب نظر عناصر کلیدی
براون (2000) استراتژی کسب و کار، درک پیش بینی و اداره نیازهای مشتریان بالقوه و جاری سازمان
هاندن (2000) کسب، حفظ و افزایش مشتریان سودآور، ایجاد ارزش برای مشتریان، ایجاد وفاداری در مشتریان
هریس(1999) اندازه گیری و تخصیص منابع انسانی به فعالیت های اثرگذار بر رابطه مشتریان سودآور
نیکولیت، اندرن و گیلبرت (2000) استراتژی کسب و کار، بهینه کردن سودآوری، درآمد و رضایت مشتری، سازماندهی سرمایه گذاری پیرامون بخش های مشتری، پرورش رفتارهای مبتنی بر رضایت مشتریان و ارتباط قرایندها از مشتری به تامین کنندگان

 

پژوهشگران مديريت ارتباط با مشتری را «استفاده از اطلاعات و دانش مربوط به مشتري به منظور تحويل كالا و خدمات به مشتري» می‌داند.

[1] . Galbreat & rogers

منبع پرسشنامه لاتین روانشناسی : https://ppc.sas.upenn.edu/

جهت مشاهده و دانلود  فصل چهارم پایان نامه SPSS و LISREL (نقش هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری) کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود فصل چهارم پایان نامه SPSS و lisrel (بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی) کلیک کنید .

 

 

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “ادبیات و پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط

  • رفتارهای شهروندی رهبری مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه رفتارهای شهروندی رهبری ویلیامز و آندرسون

    9,900 تومان
  • اشتراک دانش مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه اشتراک دانش هوی و همکاران

    9,900 تومان
  • کارآفرینی استراتژیک مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه کارآفرینی استراتژیک رضائیان و نجفی

    9,900 تومان
  • سرمایه فکری چیست مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه سرمایه فکری فانگ و همکاران

    9,900 تومان

ادبیات و پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران

9,900 تومان

افزودن به سبد خرید

تهران – خیابان ولی عصر
ایمیل: unitahlil@gmail.com
تلفن: 09199551777

درباره ما

  • قوانین و مقررات
  • شرایط ارسال
  • حریم خصوصی

خدمات

  • درباره ما
  • نمونه کار ها
  • تماس با ما

شبکه های اجتماعی

اینستاگرام ما

تلگرام ما

لینکدین

توییتر

آپارات