یونی تحلیل یونی تحلیل
  • خانه
  • فروشگاه
  • درباره ما
  • وبلاگ
  • نمونه کار
  • حساب من
تماس با ما : 09199551777
0
یونی تحلیل یونی تحلیل
0
  • خانه
  • فروشگاه
  • درباره ما
  • وبلاگ
  • نمونه کار
  • حساب من
سبد خرید من (0 )

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

خانه ادبیات پایان نامه و پرسشنامه ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران
مدیریت ارتباط با مشتری

موجود در انبار

ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران

284 تا فروخته شده در 07 ساعت قبل

9,900 تومان

- +
افزودن به علاقه مندی ها افزودن برای مقایسه
  • آمار :10 بازدید کننده در حال حاضر
دسته: ادبیات پایان نامه و پرسشنامه برچسب: ادبیات پایان نامه, ادبیات پرسشنامه, پرسشنامه علوم انسانی, پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری, پیشینه تحقیق در علوم انسانی, پیشینه تحقیق علوم انسانی, مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری چیست
اشتراک گذاری:
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران

مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری  : یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر پژوهش مبانی نظری تحقیق و بررسی سابقه تحقیقاتی موضوع می‌باشد. این بخش از تحقیق تحقیق در رابطه با ادبیات و پیشینه­ی تحقیق می باشد. در واقع محقق در این بخش مبانی نظری و عملیاتی پژوهش را مورد بررسی قرار می دهد تا در این رهگذر با آگاهی کامل از مبانی علمی پژوهش و آن چه در این باره انجام شده است تمامی جوانب موضوع را مطالعه نماید. از این رو در این بخش مباحثی در رابطه با متغیر  ارائه شده است. در ادامه میخواهیم توضیحاتی درباره مدیرت ارتباط با مشتری ارائه بدهیم.

 

جدول مشخصات مدیریت ارتباط با مشتری

تعدادفایل های ادبیات نظری یک فایل نظری فایل WORD
تعداد فایل های پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد فایل WORD
تعداد گویه ها 21گویه
تفکیک ابعاد دارد
شیوه نمره گذاری دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی دارد
تعاریف نظری و عملیاتی دارد
منابع دارد

 نمونه ای از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران:

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران

جهت مشاهده و دانلود مبانی نظری و پرسشنامه در ارتباط با علوم انسانی کلیک کنید .

 

تعريف مديريت ارتباط با مشتري

برای شناخت هر پدیده­ای لازم است ابتدا تعریف مشخصی از آن پدیده ارایه کرد تعاریف مختلفی‌تاکنون از مدیریت ارتباط با مشتری ارایه شده، که همگی تفاوت در نوع نگرش و برداشت­ها از این واژه بوده است. در عرصه رقابت جهانی امروز، سازمان ها درصدد آن هستند تا فرآیندهایی را که به­طور مستقیم با رضایت مشتری در ارتباط است، بهبود دهند(شاه محمدی، 1393).

مديريت ارتباط با مشتري يك مفهوم نسبتاً جديد مديريتي می باشد. يك رويكرد جديد كه عناصر مختلفي همچون تكنولوژي، نيروي انساني، منابع اطلاعاتي و فرآیندهای كاري را تركيب می‌کند تا كسب و كاري خلق كند كه نگاه 360 درجه به مشتريان خود دارد(محمودی و همکاران، 1395).

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری حیدری و اخوان کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری تای توی هین کلیک کنید .

 

ادامه

جرمي گالبریت و روگرس[1] (1999) مديريت ارتباط با مشتري را اينگونه تعريف می‌کنند: «فعالیت‌هایی كه يك كسب و كار به منظور شناسايي، توصيف، يافتن، توسعه و حفظ مشتريان وفادار و سود آور سازمان توسط تحويل كالا و خدمات مناسب به مشتري مناسب، از طريق كانال مناسب، در زمان مناسب و با هزينه مناسب انجام می‌دهد. سیستم‌های مديريت ارتباط با مشتري فعالیت‌های فروش، بازاريابي، خدمات، و مديريت زنجيره تأمين را از طريق فرآیندهای اتوماسيون، راه حل‌های تكنولوژي و منابع اطلاعاتي و به منظور ماکزیمم كردن تماس با مشتري تلفيق می‌کنند. سیستم‌های ارتباط با مشتري روابط بين سازمان با مشتريان، شركاي تجاري، تأمين كنندگان، كاركنان و ساير سازمان ها را تسهيل می‌کنند»(دهقان، 1392).

مديريت ارتباط با مشتري معاني و مفاهيم مختلفي را به ذهن افراد مختلف متبادر می‌سازد. عليرغم اينكه مفهوم مديريت ارتباط با مشتري در ظاهر ساده و واضح به نظر می‌رسد، اما بر سر تعريف آن توافق كمي وجود دارد. به عنوان مثال زابلا[2] بيش از 40 تعريف متمايز از مديريت ارتباط با مشتري در ادبيات مربوط به آن مشخص كرده است (کوکار و رینارتس، 1396). در جدول (1-1) تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده است.

جدول(1) تعاریف مختلف مدیریت ارتباط با مشتری (هاشمی، 1396)

صاحب نظر عناصر کلیدی
براون (2000) استراتژی کسب و کار، درک پیش بینی و اداره نیازهای مشتریان بالقوه و جاری سازمان
هاندن (2000) کسب، حفظ و افزایش مشتریان سودآور، ایجاد ارزش برای مشتریان، ایجاد وفاداری در مشتریان
هریس(1999) اندازه گیری و تخصیص منابع انسانی به فعالیت های اثرگذار بر رابطه مشتریان سودآور
نیکولیت، اندرن و گیلبرت (2000) استراتژی کسب و کار، بهینه کردن سودآوری، درآمد و رضایت مشتری، سازماندهی سرمایه گذاری پیرامون بخش های مشتری، پرورش رفتارهای مبتنی بر رضایت مشتریان و ارتباط قرایندها از مشتری به تامین کنندگان

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ویتکون و همکاران کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت_ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران کلیک کنید .

 

مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهشگران مديريت ارتباط با مشتری را «استفاده از اطلاعات و دانش مربوط به مشتري به منظور تحويل كالا و خدمات به مشتري» می‌داند. در عين اينكه اين تعريف از مديريت ارتباط با مشتري بسيار شايع شده است اما تنها بيان كننده بخشي از اهداف و خصوصيات اصلي مفهوم مديريت ارتباط با مشتري است. با تكامل تدريجي مفهوم مديريت ارتباط با مشتري، تعاريف غنی‌تری با تكيه بر اهداف و ویژگی‌های مديريت ارتباط با مشتري هم ظهور کرده‌اند و هم در حال ظهورند (کریستوفر[3]، 2003).  در ادامه به چهار مورد از آنها اشاره می‌گردد:

الف. از منظر فرآیندهای كسب و كاري: مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك فرآيند، متشكل از ظارت بر مشتري (مثل جمع آوري داده‌های مناسب آنان). مديريت و ارزشيابي داده‌ها، و نهايتاً ايجاد مزيت واقعي از اطلاعات استخراج شده در تعاملات با آنان است. همچنين بر اساس نظر پژوهشگران مديريت ارتباط با مشتري چيزي نيست جز تكامل برخي فرآیندهای كسب و كار مانند بازاريابي مبتني بر رابطه و مديريت ارتباط با مشتري با ايده بازاريابي مبتني بر رابطه به رشد و تكامل رسيده البته با در نظر گرفتن اين نكته كه در بحث مديريت ارتباط با مشتري تأكيد روز افزوني بر بهبود و تقويت حفظ مشتري از طريق مديريت اثر بخش روابط با مشتريان وجود دارد.

در ايده بازاريابي مبتني بر رابطه يا بازاريابي رابطه‌ای بر اين نكته بسيار مهم تأكيد می شود كه حفظ مشتري بر سود آوري سازمان اثر بسزايي دارد، به اين معني كه حفظ رابطه موجود با مشتري بسيار كارآمدتر از خلق يك رابطه جديد با مشتري جديد است. تأثير ايده بازاريابي مبتني بر رابطه بر مديريت ارتباط با مشتري بسيار قوي است و افراد بسياري را به جستجوي متدهاي استراتژيك حفظ مشتري هدايت كرده است(مهرپویا، 1392).

 

 

منبع پرسشنامه لاتین روانشناسی : https://ppc.sas.upenn.edu/

جهت مشاهده و دانلود  فصل چهارم پایان نامه SPSS و LISREL (نقش هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری) کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود فصل چهارم پایان نامه SPSS و lisrel (بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی) کلیک کنید .

 

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط

  • آموزش ضمن خدمت مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه آموزش ضمن خدمت از فیاض

    9,900 تومان
  • چرخش شغلی مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه چرخش شغلی هو و همکاران

    9,900 تومان
  • پیشینه تحقیق هوش هیجانی مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات، پیشینه تحقیق و پرسشنامه هوش هیجانی گولمن

    9,900 تومان
  • پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی

    9,900 تومان

محصولات اخیراً مشاهده شده

  • عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران

    9,900 تومان
  • ادبیات آموزش ضمن خدمت مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه آموزش ضمن خدمت پبیترز و همکاران

    9,900 تومان
  • اثربخشی خنده درمانی بر امیدواری و شدت درد در سالمندان مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    اثربخشی خنده درمانی بر امیدواری و شدت درد در سالمندان

    0 تومان
  • ادبیات پایان نامه , پرسشنامه علوم انسانی , پیشینه تحقیق علوم انسانی , پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری تای توی هین

    9,900 تومان
  • مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    نقش واسطه ای دلبستگی شغلی در رابطه بین تعارض کار- خانواده و حمایت سازمانی ادراک شده با نیت ترک خدمت در کارکنان نظامی

    0 تومان
  • توجه پایدار و بازداری پاسخ مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    توجه پایدار و بازداری پاسخ در کودکان مبتلا به نارسایی توجه/ فزون کنشی در مقایسه با کودکان عادی

    0 تومان
  • پیش بینی رفتارهای شهروندی سازمانی اجباری مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    پیش بینی رفتارهای شهروندی سازمانی اجباری و ارادی از طریق ادراک ناامنی شغلی و ادراک استرس شغلی

    0 تومان
  • اثربخشی الگوی مشاوره ای سفیر مستخرج مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    اثربخشی الگوی مشاوره ای سفیر مستخرج از داستانهای منطق الطیر بر افزایش معناداری زندگی

    0 تومان

ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران

9,900 تومان

افزودن به سبد خرید

تهران – خیابان ولی عصر
ایمیل: unitahlil@gmail.com
تلفن: 09199551777

درباره ما

  • قوانین و مقررات
  • شرایط ارسال
  • حریم خصوصی

خدمات

  • درباره ما
  • نمونه کار ها
  • تماس با ما

شبکه های اجتماعی

اینستاگرام ما

تلگرام ما

لینکدین

توییتر

آپارات