موجود در انبار

پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران

309 تا فروخته شده در 07 ساعت قبل

9,900 تومان

آمار :85 بازدید کننده در حال حاضر

دسته: پرسشنامه برچسب: پرسشنامه, پرسشنامه ادبیات, پرسشنامه استاندارد, پرسشنامه علوم انسانی, دانلود پرسشنامه

توضیحات
نظرات (0)

توضیحات

پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران

موضوع پرسشنامه : پرسشنامه مشتری مداری

پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران (2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری (4 سوال)، شفافیت شرکت (4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.

مولفه های پرسشنامه:

ردیف	خرده مقیاس	سوالات	تعداد سوال
1	رضایت	1 تا 5	5
2	قیمت	6 تا 9	4
3	انتظار	10 تا 13	4
4	احترام	14 تا 17	4
5	کیفیت	17 تا 20	3

نمونه ای از سوالات:

1	مشتریان نقش مشورتی در فرایند خرید بازی می کنند.
2	به مشتریان بیشتر از آن چیزی وعده داده نمی شود که بتوانند ارائه دهند.
3	کارمندان می دانند که چه ویژگی هایی از محصول برای مشتریان با ارزش تر است.
4	به مشتریان اطلاعاتی داده می شود که منجر به انتظارهای واقع بینانه بشود.
5	کارمندان برای جلب رضایت مشتریان، فراتر از حد وظیفه های خود عمل می کنند.
6	شرکت سیستمی برای نظارت، تحلیل و حل مشکلات مشتریان در نظر گرفته است.
7	مشتریان می توانند به راحتی شکایت کنند.
8	اطلاعات به طور منظم از مشتریان جمع آوری و دریافت می شود.
9	سیاست ها و فرایندهایی حذف می شوند که برای مشتریان ایجاد ارزش نمی کنند.
10	کارمندان از مأموریت و هدف های شرکت مطلع اند.
11	نیازهای مشتریان بر نیازهای داخلی شرکت برتری دارد.

برای مشاهده سوالات بیشتر فایل را دانلود نمایید .

تعداد صفحات:	2
تعداد گویه ها:	20
تفکیک ابعاد:	دارد
شیوه نمره گذاری:	دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی:	ندارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی:	ندارد
تعاریف نظری و عملیاتی:	ندارد
منابع:	ندارد
نوع فایل:	word