سبد خرید من (0 )
موجود در انبار
پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران
9,900 تومان
- آمار :54 بازدید کننده در حال حاضر
اشتراک گذاری:
توضیحات
پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران
موضوع پرسشنامه : پرسشنامه مشتری مداری
پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران (2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری (4 سوال)، شفافیت شرکت (4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.
- مولفه های پرسشنامه:
| ردیف | خرده مقیاس | سوالات | تعداد سوال |
| 1 | رضایت | 1 تا 5 | 5 |
| 2 | قیمت | 6 تا 9 | 4 |
| 3 | انتظار | 10 تا 13 | 4 |
| 4 | احترام | 14 تا 17 | 4 |
| 5 | کیفیت | 17 تا 20 | 3 |
نمونه ای از سوالات:
| 1 | مشتریان نقش مشورتی در فرایند خرید بازی می کنند. |
| 2 | به مشتریان بیشتر از آن چیزی وعده داده نمی شود که بتوانند ارائه دهند. |
| 3 | کارمندان می دانند که چه ویژگی هایی از محصول برای مشتریان با ارزش تر است. |
| 4 | به مشتریان اطلاعاتی داده می شود که منجر به انتظارهای واقع بینانه بشود. |
| 5 | کارمندان برای جلب رضایت مشتریان، فراتر از حد وظیفه های خود عمل می کنند. |
| 6 | شرکت سیستمی برای نظارت، تحلیل و حل مشکلات مشتریان در نظر گرفته است. |
| 7 | مشتریان می توانند به راحتی شکایت کنند. |
| 8 | اطلاعات به طور منظم از مشتریان جمع آوری و دریافت می شود. |
| 9 | سیاست ها و فرایندهایی حذف می شوند که برای مشتریان ایجاد ارزش نمی کنند. |
| 10 | کارمندان از مأموریت و هدف های شرکت مطلع اند. |
| 11 | نیازهای مشتریان بر نیازهای داخلی شرکت برتری دارد. |
برای مشاهده سوالات بیشتر فایل را دانلود نمایید .
| تعداد صفحات:
|
2 |
| تعداد گویه ها:
|
20 |
| تفکیک ابعاد:
|
دارد |
| شیوه نمره گذاری:
|
دارد |
| روایی در مطالعات مختلف داخلی:
|
ندارد |
| پایایی در مطالعات مختلف داخلی:
|
ندارد |
| تعاریف نظری و عملیاتی:
|
ندارد |
| منابع:
|
ندارد |
| نوع فایل: | word |
نظرات (0)
محصولات مرتبط
-
پرسشنامه ریون پیشرفته
9,900 تومان
پرسشنامه مشتری مداری از کای وهمکاران
9,900 تومان
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.