ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری مامون و همکاران

ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری مامون و همکاران

مقدمه ادبیات عملکرد تجاری

ادبیات عملکرد تجاری :یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر پژوهش مبانی نظری تحقیق و بررسی سابقه تحقیقاتی موضوع می‌باشد. این بخش از تحقیق تحقیق در رابطه با ادبیات و پیشینه­ی تحقیق می باشد. در واقع محقق در این بخش مبانی نظری و عملیاتی پژوهش را مورد بررسی قرار می دهد تا در این رهگذر با آگاهی کامل از مبانی علمی پژوهش و آن چه در این باره انجام شده است تمامی جوانب موضوع را مطالعه نماید. از این رو در این بخش مباحثی در رابطه با متغیر ارائه شده است. در ادامه می خواهیم توضیحاتی درباره عملکرد سازمانی ارائه بدهیم .

نمونه ای از پرسشنامه عملکرد تجاری مامون و همکاران:

جهت مشاهده و دانلود مبانی نظری و پرسشنامه در ارتباط با علوم انسانی کلیک کنید .

 منبع پرسشنامه لاتین روانشناسی : https://ppc.sas.upenn.edu/

عملکرد سازمانی

در بازار رقابتی امروز، ضروری است که سازمان ها هم چنان برتری خود را نسبت به رقبا حفظ نمایند و ضمن حفظ موقعیت رقابتی خود را در بازار همواره به سمت جلو گام بردارند. بسیاری از سازمان ها در سراسر جهان جهت به نیل بدین مقصود، راهبرد هایی تعیین نموده اند و برای اجرای آنها برنامه هایی تدوین می کنند. اما چنانچه هزینه و زمانی که صرف تدوین و اجرای این راهبردها می گردد، به طور مستمر کنترل و بازنگری نشود،

فاقد تأثیر مناسب خواهد بود. نظام های سنجش عملکرد با مقایسه ی نتایج واقعی با مقاصد و اهداف راهبردی در پیگیری اجرای راهبرد کسب و کار به مدیران کمک شایانی می نماید. از جمله عناصر کلیدی در موفقیت هر راهبرد، ساز و کارها و فرآیندهایی است که برای سنجش عملکرد صورت می گیرد (منیعی، 1395).

ادبیات عملکرد تجاری

عدم کفایت معیارهای مالی برای سنجش عملکرد، سازمان ها را بر آن داشت که سایر فعالیت های خود مانند ارتباط با مشتری، نوآوری در فرآیندها و آموزش کارکنان را نیز ارزیابی نماید و برای سنجش عملکرد آنها معیارهای دیگری را به معیارهای مالی بیفزاید. اگرچه مجموعه فعالیت های فوق زیر بنای موفقیت هر سازمانی را تشکیل می دهد، اما افراد اندکی قادرند با مدیریت کارا، معیارهای مناسب مربوط به این فعالیت ها را آن چنان برگزینند که این معیارها به شکلی متوازن سازمان ها را به سوی چشم انداز و رسالت خویش راهبرد نمایند.

چشم انداز آیند سازمان، هسته اصلی فعالیت های کارت امتیازی متوازن است و به عبارتی کارت امتیازی متوازن رسالت و استراتژی را به اهداف و معیارها ترجمه می کند. و از چهار وجه و منظر به این مهم می پردازد: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری نیروی انسانی. باید بر این نکته تأکید نمود که کارت امتیازی متوازن صرفأ در نقش یک سیستم کنترلی نیست و معیارهای آن نیز فقط برای توصیف عملکرد گذشته بکار نمی روند، بلکه این معیارها ابزاری برای تعیین و انتقال استراتژی سازمان خواهند بود. همچنین این معیارها برای کمک به تنظیم و هم راستا نمودن ابتکارات در سطح فرد، واحدهای مختلف و کل سازمان طراحی می شوند تا دستیابی به اهداف مشترک را ممکن سازد (ایران زاده و برقی، 1388).

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد شرکت تسه و همکاران کلیک کنید.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد شرکت پرتوسا_ارتگا و همکاران کلیک کنید.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری اوزدمیر و اصلان کلیک کنید.

ابعاد ارزیابی عملکرد

باید از ارزیابی کوچک ترین اجزاء تأثیرگذار در عملکرد یک نهاد شروع کرده و با طی کردن سلسله مراتب سازمانی و استفاده از اطلاعات ارزیابی اجزاء، به ارزیابی عملکرد یک نهاد پرداخت. برای ارزیابی یک نهاد، انجام ارزیابی در چهار سطح ضروری است:

1- ارزیابی عملکرد کارکنان

2- ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان

3- ارزیابی عملکرد مدیر

4- ارزیابی عملکرد سازمان(زین[1] و همکاران، 2013).

2-4-4 مدل های ارزیابی عملکرد

مدل ها و الگوهای ارزیابی عملکرد دستگاه ها که در کشورهای مختلف مورد استفاده قرار می گیرند، الگوهای متفاوتی می باشند. در مجموع مدل های ارزیابی عملکرد را می توان در دسته بندی های ذیل گنجاند:

مدل کارت امتیازی متوازن

اغلب سیستم های اندازه گیری عملکرد که بعضأ در بالا به آنها اشاره کردیم در واحدهای تجاری – صنعتی مبتنی بر اهداف کوتاه مدت مالی هستند. این قبیل سیستم ها برای فائق آمدن با بازارهای رقابتی که امروز سازمان ها با آن دست به گریبان هستند مناسب نیستند. كاپلان و نورتون (2001) معتقدند كه كارت امتيازي متوازن چيزي فراتر از يك نظام اندازه‌گيري عملكرد است، بلكه يك نظام مديريت راهبردي است كه قادر است انرژي‌ها، توانمندي‌ها و دانش كاركنان و اشاعه‌ي آن در كل سطح سازماني تا نيل به اهداف بلندمدت راهبردي را هدايت كند.

ادبیات عملکرد تجاری

بوس و توماس[2] (2007) معتقدند كه كارت امتيازي متوازن شامل تبديل ديدگاه استراتژيك يك سازمان به اهداف واضح و قابل فهم بر اساس دورنماي بلند مدت است. کارت امتیازی متوازن یک چارچوب مفهومی است که وظیفه ی آن، ترجمه اهداف استراتژیک سازمان به مجموعه ای از شاخص های عملکردی است. این شاخص ها به طور معمول از میان چهار وجه مذکور انتخاب می شود. تعدادی از این شاخص ها برای سنجش سازمان به سوی چشم انداز آن و برخی دیگر از آنها برای سنجش پیشرفت سازمان در دستیابی اهداف بلند مدت بکار می روند (ایران زاده و برقی، 1388).

مدل کارت امتیازی متوازن که توسط نورتون و کاپلان توسعه یافت، عملکرد سازمان را در چهار منظر مورد ارزیابی قرار می دهد: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد شرکت لایو کلیک کنید.

معرفی منابع برای اطلاع بیشتر

1. ابراهيمي، م.(1384)، بررسي رابطه همراستايي مديريت استراتژيک سيستم‌هاي اطلاعاتي با کارت امتيازي متوازن و عملکرد سيستم‌هاي اطلاعاتي، پايان‌نامه کارشناسي ارشد، دانشکده علوم انساني، دانشگاه تربيت مدرس.
2. ابزري، م.، اعتباريان، ا. و ظهرابي اصل، ع. (1386) تأثير فناوري اطلاعات بر بهبود عملكرد سازماني در صدا و سيماي مركز كهگيلويه و بوير احمد با استفاده از كارت امتيازي متوازن (BSC)، مجله دانشكده علوم اداري و اقتصاد دانشگاه اصفهان، سال نوزدهم، شماره 2، شماره پياپي 45، صص102- 69.
3. اخوان، پ. و باقری، ر.ا.(1391)، مدیریت دانش از ایده تا عمل، تهران: نشر آتی نگر.
4. اخوان، پ.(1394)، مدیریت دانش کنکاشی در عوامل شکست، تهران: انتشارات دانشگاه مالک اشتر.
5. آزادي‌خواه، م.(1387)، کارت امتيازي متوازن (BSC) ارتباط آن با ساير روش‌هاي ارزيابي عملکرد، عصر مديريت سال دوم، شماره هشتم، صص77-70.
6. امراهی، ا.، قلاوندی، ح.، و علیزاده، م.(1391)، بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با عملکرد سازمانی، اولین همایش ملی اقتصاد، مدیریت و کارآفرینی.
7. امیریان، ک.(1392)، بررسی رابطه بین جامعه پذیری سازمانی و تعهد سازمانی در میان کارکنان سازمان صنعت، معدن و تجارت استان کرمانشاه، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت داخلی دانشگاه ازاد اسلامی واحد کرمانشاه.
8. ایران زاده، س.، برقی، ا.(1388)، الگوهای ارزیابی عملکرد سازمان، انتشارات فروزش، چاپ اول.
9. بابائیان، ع.، و رضایی، ا.(1393). تحليل ارتباط ساختارسازماني ناجا با چابكي سازمان در ارائه خدمات انتظامي(مورد مطالعه:دانشگاه علوم انتظامي)، فصلنامه پژوهش هاي مديريت انتظامي، سال نهم، شماره 4، صص 7-28.

ادبیات عملکرد تجاری