مبانی نظری عملکرد سازمانی – ادبیات و پرسشنامه عملکرد سازمانی بر اساس مدل کاپلان و نورتون

مقدمه مبانی نظری عملکرد سازمانی

مبانی نظری عملکرد سازمانی: یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر پژوهش مبانی نظری تحقیق و بررسی سابقه تحقیقاتی موضوع می‌باشد. این بخش از تحقیق تحقیق در رابطه با ادبیات و پیشینه­ی تحقیق می باشد. در واقع محقق در این بخش مبانی نظری و عملیاتی پژوهش را مورد بررسی قرار می دهد تا در این رهگذر با آگاهی کامل از مبانی علمی پژوهش و آن چه در این باره انجام شده است تمامی جوانب موضوع را مطالعه نماید. از این رو در این بخش مباحثی در رابطه با متغیر كارت امتيازي متوازن ارائه شده است.

جهت مشاهده و دانلود مبانی نظری و پرسشنامه در ارتباط با علوم انسانی کلیک کنید .

 منبع پرسشنامه لاتین روانشناسی : https://ppc.sas.upenn.edu/

مفهوم ارزيابي عملكرد سازماني

علاوه بر ضرورت توجه به ارزيابي مطلوب عملكرد سازماني، توجه به نظامي كه در قالب آن، هم ارزيابي به صورت مطلوب انجام گيرد و هم نتايج حاصل از ارزيابي به صورت مطلوب و در قالب يك سازوكار مناسب، تأثيرگذار باشد، يكي از مهمترين ضرورت اثربخشي ارزيابي عملكرد سازمانها مي‌باشد. در يك سازمان، ارزيابي عملكرد، يك كار ضروري است (وانگ و همكاران[1]، 2007؛ يو و همكاران[2]، 2009).

سنجش عملكرد يكي از مهمترين فرايندهاي راهبردي است كه ضمن ارتقاي پاسخگويي، ميزان تحقق اهداف و برنامه‌هاي هر سازمان را مشخص مي‌سازد. به عبارت ديگر، اگر نتوان چيزي را اندازه‌گيري كرده، نمي‌توان آن را مديريت كرد آنچه اندازه‌گيري شود، انجام‌شدني نيز هست. مطمئناً تا زماني كه وضعيت موجود عملكرد را ندانيم، نمي‌توانيم عملكرد را بهبود بخشيم (ملكي و همكاران، 1388). سازمانها با ارزيابي عملكرد كاركنان در آنها ايجاد انگيزه مي‌كنند.

ادامه

از ارزيابي عملكرد، تعاريف مختلفي ارائه شده است. برخي گفته‌اند: كوششي است سيستماتيك براي دانستن اينكه خدمات سازمانها تا چه حد جوابگوي نيازهاي مردم بوده و توانايي سازمانها در برآورده نمودن آنچه اندازه است و بعضي آن را فرايند سنجش و اندازه‌گيري عملكرد در دستگاههاي اجرايي در چارچوب اصولي و مفاهيم علمي مديريت براي تحقق اهداف و وظايف سازماني و در قالب برنامه‌هاي اجرايي دانسته‌اند.

عملكرد سازماني، به چگونگي انجام مأموريتها، وظايف و فعاليتهاي سازماني و نتايج حاصله از آنها اطلاق مي‌گردد. ارزيابي، فرايند پيچيده سنجش، ارزش‌گذاري و قضاوت در خصوص عملكرد مي‌باشد. ارزيابي عملكرد در بعد نحوه‌ي استفاده از منابع و امكانات در قالب شاخص‌هاي كارايي بيان مي‌شود. اگر در ساده‌ترين تعريف، نسبت داده به ستاده را كارايي بدانيم، نظام ارزيابي عملكرد در واقع ميزان كارايي تصميمات مديريت در خصوص استفاده بهينه از منابع و امكانات را مورد سنجش قرار مي‌دهد. ارزيابي عملكرد در بعد سازماني، معمولاً مترادف با اثربخشي فعاليت‌ها است. منظور از اثربخشي، ميزان دستيابي به اهداف و برنامه‌ها با ويژگي‌ كارا بودن فعاليتها و عمليات است (شيخ‌زاده، 1388).

به طور كلي، ارزيابي عملكرد به فرايند سنجش و اندازه‌گيري دستگاهها در دوره‌هاي مشخص به‌گونه‌اي كه انتظارات و شاخص‌هاي مورد قضاوت براي دستگاه ارزيابي‌شونده شفاف‌ باشد، اطلاق مي‌شود.

ديدگاههاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد

هدف از ارزيابي عملكرد، بهبود عملكرد و اطلاع‌رساني به كاركنان در رابطه با نحوه فعاليت‌شان و نيز ايجاد مبنايي براي ترفيع، افزايش دستمزد، مشاوره و ديگر اهداف مربوط به آينده يك كارمند مي‌باشد (جعفري و همكاران، 1383، ص85).

ضرورت و اهميت ارزيابي به اندازه‌اي است كه ارزيابي را به عنوان فرايند توليد اطلاعات در جهت حركت به سمت جامعه مبتني بر دانايي و با هدف پرورش مردم‌سالاري انديشمندانه و مبتني بر تفكر دانسته‌اند (محمدي و همكاران، 1387، ص136).

[1]- Wong et al

[2]- Yu et a

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد شرکت تسه و همکاران کلیک کنید.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد شرکت پرتوسا_ارتگا و همکاران کلیک کنید.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری مامون و همکاران کلیک کنید.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری اوزدمیر و اصلان کلیک کنید.

مبانی نظری عملکرد سازمانی