یونی تحلیل یونی تحلیل
  • خانه
  • فروشگاه
  • درباره ما
  • وبلاگ
  • نمونه کار
  • حساب من
تماس با ما : 09199551777
0
یونی تحلیل یونی تحلیل
0
  • خانه
  • فروشگاه
  • درباره ما
  • وبلاگ
  • نمونه کار
  • حساب من
سبد خرید من (0 )

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

خانه ادبیات پایان نامه و پرسشنامه ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران
عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان

موجود در انبار

ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران

73 تا فروخته شده در 14 ساعت قبل

9,900 تومان

- +
افزودن به علاقه مندی ها افزودن برای مقایسه
  • آمار :98 بازدید کننده در حال حاضر
دسته: ادبیات پایان نامه و پرسشنامه برچسب: ادبیات پایان نامه, ادبیات پرسشنامه, پرسشنامه علوم انسانی, پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری, پیشینه تحقیق علوم انسانی, عملکرد مدیریت چیست, مدیریت ارتباط با مشتری
اشتراک گذاری:
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران

مقدمه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان

عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان: یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر پژوهش مبانی نظری تحقیق و بررسی سابقه تحقیقاتی موضوع می‌باشد. این بخش از تحقیق تحقیق در رابطه با ادبیات و پیشینه­ی تحقیق می باشد. در واقع محقق در این بخش مبانی نظری و عملیاتی پژوهش را مورد بررسی قرار می دهد تا در این رهگذر با آگاهی کامل از مبانی علمی پژوهش و آن چه در این باره انجام شده است تمامی جوانب موضوع را مطالعه نماید. از این رو در این بخش مباحثی در رابطه با متغیر ارائه شده است. در ادامه می خواهیم توضیحاتی درباره مدریت ارتباط با مشتری اجتماعی ارائه بدهیم .

 

جدول مشخصات عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان

تعدادفایل های ادبیات نظری یک فایل نظری فایل WORD
تعداد فایل های پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد فایل WORD
تعداد گویه ها 6گویه
تفکیک ابعاد دارد
شیوه نمره گذاری دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی دارد
تعاریف نظری و عملیاتی دارد
منابع دارد

نمونه ای از پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران:

پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران

جهت مشاهده و دانلود مبانی نظری و پرسشنامه در ارتباط با علوم انسانی کلیک کنید .

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی

مدیریت ارتباط با مشتری معانی و مفاهیم مختلفی را به ذهن افراد متبادر می کند. علیرغم اینکه مفهوم ارتباط با مشتری در ظاهر ساده و واضح به نظر می رسد اما بر سر تعریف آن توافق کمی وجود دارد. به عنوان مثال زاپلالیش چهل تعریف متمایز از مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص نموده است (دهمرده و همکاران،1389).

محققان و نظریه پردازان هر کدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می­دهند که می توان آنها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژی، فناوری، فرآیند و سیستم اطلاعاتی طبقه بندی نمود (عباسی و ترکمنی،1389).

پارواتیار و شث (2001) مدیریت ارتباط با مشتری را  یک استراتژی جامع و فرآیند به دست آوردن، حفظ و همکاری با انتخاب مشتریان به منظور ایجاد ارزش ویژه برای شرکت و مشتری تعریف می کند و این امر شامل ادغام فعالیت بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و زنجیره تامین سازمان به منظور دست یابی به کارایی و اثر بخشی بیشتر در رساندن ارزش به مشتری است.

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری حیدری و اخوان کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری تای توی هین کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران کلیک کنید .

 

ادامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان

این تعریف بر اهمیت در نظر گرفتن مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند جامع برای دستیابی و حفظ مشتریان به کمک هوشمندی تجاری برای به حداکثر رساندن ارزش مشتری برای سازمان تاکید می کند( نگای[1] و همکاران،2008) .

مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی از فرایند کسب و کار و فناوری است که به دنبال درک مشتریان یک شرکت از دیدگاه اینکه “چه کسانی هستند؟ چه انجام می دهند و مانند چه هستند؟” می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری واژه ای برای مجموعه ای از متدولوژی، فرآیند، نرم افزار و سیستم هایی است که به موسسات و شرکت ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریان کمک می کند (برنت[2]،2004)

فرایند ها

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند، متشکل از نظارت به مشتری، جمع آوری داده های مناسب، مدیریت و ارزشیابی داده ها و نهایتاً ایجاد مزیت واقعی اطلاعات استخراج شده در تعاملات آنان است (کام[3] و همکاران،2010).

مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مدل تجاری مشتری محوری که کارکردهای شرکت را حول نیازهای مشتریان (و نه محصولات، منابع یا فرآیندها) متمرکز می نماید تا رضایت، وفاداری و ماندگاری مشتری افزایش یابد (پلیسیس و بون[4]،2004)

راهبرد ها

کسانوف (2004)، مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک راهبرد در سطح سازمان برای بهینه کردن سوددهی، درآمد و رضایتمندی مشتریان با انجام سازماندهی بر اساس گروههای مختلف مشتریان، ترویج رفتار رضایت مندانه و ارتباط فرایندها از مشتری تا تامین کننده، تعریف می کند.

سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری، باعث درک بهتر، دسترسی بیشتر و تعامل موثرتر با مشتری از طریق کانال های مختلف می شود (وکیلی فرد و همکاران،1387).

وکیلی فرد و همکاران(1387)، مدیریت ارتباط با مشتری را فلسفه و نظم مدیریتی می دانند که بر مشتریان در تمام حوزه های سازمان تمرکز می کند. بنابراین، این رویکرد به شکل قابل توجهی با رویکردهای بازاریابی و سنتی متفاوت است.

این موضوع ساختار، فرهنگ و فلسفه مشتری مداری را در سازمان توصیف می کند و در قالب مفهوم کلی آن شناخته می شود. این مفهو

[1]. Ngai

[2]. Burnett

[3]. Kam

[4]. Plessis & Boon

عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان

 

منبع پرسشنامه لاتین روانشناسی : https://ppc.sas.upenn.edu/

جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ویتکون و همکاران کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود ادبیات و پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری فیلیپ شام و همکاران کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود  فصل چهارم پایان نامه SPSS و LISREL (نقش هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری) کلیک کنید .
جهت مشاهده و دانلود فصل چهارم پایان نامه SPSS و lisrel (بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی) کلیک کنید .

 

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط

  • مدیریت استعداد مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه مدیریت استعداد کاینگهام

    9,900 تومان
  • پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی

    9,900 تومان
  • مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران

    9,900 تومان
  • وفاداری مشتریان مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه وفاداری مشتریان انگوک فن و قنتوس

    9,900 تومان

محصولات اخیراً مشاهده شده

  • بررسی اثربخشی تلفیق گروه درمانی شناختی مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    بررسی اثربخشی تلفیق گروه درمانی شناختی – رفتاری و آموزش مهارتهای اجتماعی بر ترس از ارزشیابی منفی و اجتناب اجتماعی

    0 تومان
  • عملکرد تجاری مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    ادبیات و پرسشنامه عملکرد تجاری اوزدمیر و اصلان

    9,900 تومان
  • مقایسه عملکرد توجه در افراد وابسته مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    مقایسه عملکرد توجه در افراد وابسته و غیر وابسته به مت آمفتامین

    0 تومان
  • تأثیر آموزش حافظه فعال مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    تأثیر آموزش حافظه فعال بر برنامه ریزی و انعطاف پذیری شناختی دانش آموزان با اختلال یادگیری خاص

    0 تومان
  • گوی مارکوف پنهان دوطرفه مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    مقاله آماری گوی مارکوف پنهان دوطرفه با حافظه خطی

    0 تومان
  • برآورد پس از گزینش مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    مقاله آماری برآورد پس از گزینش در مدل‌های نرخ شکست متناسب و نرخ شکست وارون متناسب

    0 تومان
  • تحلیل داده‌های طول عمر وایبول مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    تحلیل داده‌های طول عمر وایبول تحت تعمیر ناقص

    0 تومان
  • دانلودگزارش کارآموزی رشته تکنولوژی موادغذایی مشاهده سریع
    افزودن به علاقه مندی ها

    گزارش کارآموزی رشته تکنولوژی مواد غذایی : بیسکویت و آدامس

    9,900 تومان

ادبیات و پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان مورونو و همکاران

9,900 تومان

افزودن به سبد خرید

تهران – خیابان ولی عصر
ایمیل: unitahlil@gmail.com
تلفن: 09199551777

درباره ما

  • قوانین و مقررات
  • شرایط ارسال
  • حریم خصوصی

خدمات

  • درباره ما
  • نمونه کار ها
  • تماس با ما

شبکه های اجتماعی

اینستاگرام ما

تلگرام ما

لینکدین

توییتر

آپارات