پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری از کلانتری

پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری از کلانتری

موضوع پرسشنامه : پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری

پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (1389) شامل 30 گویه می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه

CRM نوعي راهبرد كسب وكار است كه فراتر از افزايش حجم مبادلات مي رود و هدف آن افزايش سودآوري، درآمد و رضايت مشتري است. براي تحقّق اين اهداف، سازمانها از مجموعه وسيعي از ابزارها، رويه ها، روشها و ارتباطات با مشتريان استفاده مي كنند( کلانتری و طلوع ،1389). پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری از کلانتری

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  مدیریت ارتباط با مشتری نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 30گویه ای   پرسشنامة می­دهند .

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.

توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما 10 پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر 10 کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه* 1 = حد پایین نمره

مقیاس پرسشنامه

این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت می باشد که از 1 تا 5 نمره گذاری شده است.

به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد

1. تحلیل بر اساس مولفه­های پرسشنامه

تحلیل بر اسا س میزان نمره به دست آمده