موجود در انبار
پرسشنامه سروکوال
4,900 تومان
- آمار :35 بازدید کننده در حال حاضر
توضیحات
پرسشنامه سروکوال
موضوع پرسشنامه : پرسشنامه SERVQUAL
پرسشنامه SERVQUAL
پاسخگوی گرامی پرسشنامه سروکوال
این پژوهش به دنبال پاسخ به ………………………………………………………………….. می باشد. پرسشنامه سروکوال امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.
لطفاً قبل از پاسخ دادن به پرسشنامه موارد زیر را تکمیل نمایید.
راهنمایی برای پژوهشگر:
سنجش کیفیت خدمات کاری بسیار مشکل می تواند باشد. برخلاف کالاها که واجد ویژگیهایی مانند درازا، عمق، عرض، وزن، رنگ و … می باشند یک خدمت می تواند واجد ویژگی های ناملموس متعددی باشد. بعلاوه مشتریان نیز انتظارات متفاوتی بر حسب تجربیات پیشین، نیازهای شخصی و اینکه دیگران به آنها چه گفته اند، دارند.
پرسشنامه SERVQUAL
به عنوان یک روش برای سنجش کیفیت خدمات، محققان متدلوژی سروکوال توسعه دادند. سروکوال پنج بعد از کیفیت خدمات بررسی میکنند: پرسشنامه SERVQUAL
اطمینان دهی Assurance
پاسخگویی Responsiveness
برای هر بعد کیفیت خدمات، سروکوال هر دوی انتظارات و ادراکات مشتریان با 22 سوال در کل می سنجد. سپس اهمیت هر کدام از 5 بعد بالا بر اساس نمره مشتریان مشخص می شوند. شکاف نمرات بر اساس اختلاف نمره دو دسته سوالات مربوط به انتظارات و ادراکات مشتریان محاسبه می شود. نمره منفی نشان میدهد که خدمات واقعی (نمره ادراکی) کمتر از حد مورد انتظار است (نمره انتظارات). شکاف نمره شاخصی مطمئن برای هر پنج بعد کیفیت خدمات است. با استفاده از سروکوال، فراهم کنندگان خدمت می توانند یک شاخصی از سطح کیفیت خدماتشان فراهم آورند و حوزه هایی که نیاز به بهبود دارد را شناسایی نمایند.
تعداد صفحات:
|
6 |
تعداد گویه ها:
|
44 |
تفکیک ابعاد:
|
دارد |
شیوه نمره گذاری:
|
دارد |
روایی در مطالعات مختلف داخلی:
|
ندارد |
پایایی در مطالعات مختلف داخلی:
|
تدارد |
تعاریف نظری و عملیاتی:
|
دارد |
منابع:
|
دارد |
نوع فایل: | ورد |
نظرات (0)
محصولات مرتبط
پرسشنامه سروکوال
4,900 تومان
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.