پرسشنامه عملکرد ارتباطی کارکنان

پرسشنامه عملکرد ارتباطی کارکنان

موضوع پرسشنامه : پرسشنامه عملکرد ارتباطی کارکنان

روش و ابزار جمع آوري اطلاعات

در اين تحقيق از روش پيمايشي از طريق پرسشنامه استفاده شده است.

ابزار سنجش و اندازه گیری وسائلی هستند که محقق به کمک آنها می تواند اطلاعات مورد نیاز را برای تجزیه و تحلیل و بررسی پدیده مورد مطالعه و نهایتاً کشف حقیقت گردآوری نماید.

بنابراین محقق با این ابزار خواهد توانست:

• اطلاعات مرتبط با مسئله تحقیق را گردآوری کند.
• این اطلاعات مرتبط با مسئله را گردآوری کند.
• تجزیه و تحلیل آنها برای او مقدور باشد.

ابزارهایی که محققان علوم انسانی برای گردآوری اطلاعات تاکنون توانسته اند ابداع نمایند عبارت است از: پرسشنامه کارت مصاحبه، کارت مشاهده، آزمودن، فیش، فرم ها.

ابزار سنجش در اين تحقيق پرسشنامه است. در صفحه اول پرسشنامه هدف از انجام تحقيق بيان شده است. پرسشنامه مذکور شامل دو قسمت است. در قسمت اول پرسشنامه سوالاتي درخصوص مشخصات دانشجویان مراجعه کننده به ساختمان ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب قید شده است و در قسمت دوم نیز میزان رضایت دانشجویان به ساختمان ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب از رفتار ارتباطی کارکنان مورد سوال قرار گرفته است. پرسشنامه از نوع 30 سوال بسته مي‌باشد.

پرسشنامه براساس مقیاس لیکرت تنظیم و از مراجعین خواسته شده نظرات خود را درخصوص رفتار ارتباطی کارکنان در هر سوال با یکی از گزینه های (خیلی کم، کم، تا حدودی، زیاد، خیلی زیاد) پاسخ دهند.

از لحاظ نرم افزاري نيز از نرم افزار spss استفاده شده است.

3-5- سنجش روايي

پژوهشگر به منظور بررسی روایی پرسشنامه، اینکه آیا سؤالات مطرح شده اهداف مورد نظر را پوشش می دهد و از حیث نگارش و جمله بندی مانع و ابهامی ندارد، آن را در اختیار استادان راهنما، مشاور و استادان صاحب نظر دیگر قرار داد. آنها پس از بررسی دقیق شایستگی سنجش ویژگی موردنظر را تأیید نموده اند.

3-6- سنجش پايايي

پرسشنامه تدوین شده بر روی یک نمونه کوچک 50 نفری از جامعه مورد نظر به صورت تصادفی و آزمایشی داده شد و در محاسبات انجام شده برای آلفا، ضریبی معادل 9205 به دست آمده که نشان دهنده اعتبار بالای پرسشنامه می باشد.

3-7- متغيرهاي تحقيق

متغير وابسته (Dependent variable): منظور متغيري است كه در جريان يك تحقيق، متأثر از متغيرهاي مستقل است.

متغير وابسته اين تحقيق، ميزان رضايت دانشجويان است.

متغيرهاي مستقل Independent variables)): منظور متغيرهايي است كه بر متغير وابسته تأثير مي گذارند. (ساروخاني،130:1377)

متغيرهاي مستقل این تحقیق شامل (ارتباط کلامی، ارتباط غیرکلامی، سرعت در انجام کار، دقت در انجام کار) است.

3-8- تکنيک‌هاي آماري مورد استفاده براي توصيف و تحليل اطلاعات

داده‌هاي استخراج شده از پرسشنامه‌ها با روش محاسبات درصدي و آزمون هاي آماري مناسب توصیف و تحليل شده اند.

3-9- تعاريف نظري و عملي عبارات فرضيه‌ها و سؤالات

3-9-1- رضايت

تعريف نظري: رضايت در لغت به معناي قبول، رضامندي، خوشحالي و خشنودي است (معين، پايگاه اينترنتي). رضایت به معنای ارضای نیازها و خواسته های مشتری است.

تعريف عملياتي: در این پژوهش منظور از رضایتمندی دانشجویان، نمره ای است که دانشجویان در پاسخ به سوالات 30 گویه ای پرسشنامه مورد تحقیق داده اند.